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Une question, une demande particulière ? Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais. Toutefois, n’hésitez pas à jeter un œil à notre FAQ, nous avons répondu aux questions les plus fréquemment posées pour vous faire gagner du temps.

Non, Fée des bébés est une boutique en ligne, nous n’avons pas de magasin physique. Nous
confectionnons toutes vos commandes dans notre atelier situé en Ile de France.

Non, nous n’effectuons pas de remises en main propre. La livraison en France est gratuite sans
minimum d’achat pour tous les articles : en lettre suivie ou via Mondial Relay. Elle vous est offerte par la poste dès 120€ d’achats.

Oui, nous expédions vos commandes dans toute l’Union Européenne. Vous pouvez choisir d’être
livrés par la poste ou par Mondial Relay (dans les zones couvertes par ce transporteur).

Les délais de livraison sont de 48 à 72h ouvrées pour les lettres suivies et les Colissimo, et de 3 à 5 jours ouvrés en moyenne via Mondial Relay. Ces délais sont donnés à titre indicatif par les services de livraison.

Le délai de confection, quant à lui, est le temps que nous allons mettre pour traiter votre commande avant de l’expédier. Il varie entre 3 et 15 jours ouvrés, il est indiqué sur la bannière, en haut de la page.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez automatiquement le numéro de suivi par mail, vous n’aurez plus qu’à suivre son acheminement sur le site du transporteur.

Une fois votre colis expédié, vous recevez automatiquement votre numéro de suivi par mail, vous pouvez également le retrouver dans la rubrique « historique de vos commandes ». À partir du moment où votre colis est pris en charge par les services de livraison, nous n’en sommes plus responsables. Nous vous invitons donc à vous contacter le transporteur, par téléphone ou par mail, ou vous rendant directement dans votre bureau de poste par exemple. Ils vous indiqueront la
marche à suivre en fonction de la situation.

Oui, tant que le colis n’a pas été expédié. Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact@feedesbebes.com ou en nous envoyant un message sur le chat WhatsApp disponible sur le site. Il faudra alors nous préciser le numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison. SI toutefois votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement plus effectuer de
modification.

Nous pourrons rectifier l’erreur uniquement si votre personnalisation n’a pas été entamée. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter le plus rapidement possible par mail à l’adresse contact@feedesbebes.com ou en nous envoyant un message sur le chat WhatsApp disponible sur le site. Si toutefois nous avons déjà commencé la personnalisation de vos articles, nous ne pourrons malheureusement plus effectuer de modification.

Oui, uniquement s’il s’agit d’un article non personnalisé. Vous aurez alors 15 jours pour nous
retourner l’article, à vos frais, dans son emballage d’origine. Une fois le colis reçu dans nos locaux, nous vérifierons sa conformité et nous lancerons le remboursement. En ce qui concerne les articles
personnalisés, ils ne sont ni échangeables ni remboursables.

Nous vous invitons à nous contacter dans les 72h suivant la réception de votre colis, par mail à
l’adresse contact@feedesbebes.com, en précisant le numéro de commande. Il faudra y joindre des
photos explicites de votre commande. Votre demande sera étudiée dans les plus brefs délais et nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un éventuel remboursement.

Vous pouvez payer par carte bancaire ou via Paypal. Nous n’acceptons ni les chèques ni les virements.

Votre facture vous sera automatiquement envoyée par mail au moment de la confirmation de votre commande. Vous pourrez également la télécharger à tout moment sur votre espace personnel. Elle ne sera pas incluse dans votre colis.

Non, vous n’êtes pas obligé.e, mais sa création vous permettra de suivre plus facilement l’avancée de votre commande. Vous pourrez également retrouver simplement l’historique de vos commandes ainsi que vos factures.

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